以無限制的非結構化和結構化資料豐富您的 CRM,並且延伸存取範圍

客戶關係管理(CRM)面臨的挑戰

 

 

CRM 應用程式對資料探勘、機會追蹤與銷售管道管理等活動,提供寶貴的支援。不過多數執行人員抱怨,他們做不到提供全方位客戶觀點的承諾,以及協助公司更有效地強化客戶關係、市場和銷售,及提供更快速、更準確的客戶服務。

難題的重點在於多數 CRM 系統只靠有限的客戶資訊進行運作,多數客戶資料落在平台獨立倉儲式資訊系統內,且為「非結構化」資料來源(如網頁、電子郵件、辦公室文件等),基於技術、成本和工作流程的緣故,在過去難以整合這些資源。

 

EXALEAD CloudView 的解決辦法

藉由 EXALEAD CloudView 延伸您的 CRM 系統將能夠消除這些限制,對客戶建立真正全方位的觀點即時進行更新,加上任何人都能使用的可行動商業智慧內容,無須訓練也不用通知 IT 部門,全都在不會干擾到現行系統的情況下提供,使用極少的資源,在數週內就能建置完畢,並且擁有極佳的效能擴充能力。 此外,無須再痛苦的資料搬移、整合或淨化作業。

  • 提高活動成效

  • 促進向上/交叉銷售

  • 增加客戶忠誠度

  • 減少要求 IT 部門支援的次數

  • 提高員工生產力

  • 節省授權與訓練成本

  • 利用 CRM 的投資項目

 

真正的全方位客戶觀點

EXALEAD CloudView 達到單靠 CRM 無法提供的第一手最新深度觀點,

對您的客戶提供真正全方位的觀點並可充分利用現有 CRM 中的所有資料加上

  • 商業應用程式包含帳單、專案管理、供應、出貨、ERP、SCM 等)

  • 通訊紀錄支援單、電子郵件、聊天紀錄、電話紀錄等

  • 網路資料網站日誌、客戶網站、部落格、社群網站、RSS feeds…等)

 

網路式的資訊存取方式

EXALEAD CloudView 可進一步存取您的統一化客戶資訊,簡易的操作就如同進行網路搜尋一般:

  • 以單一熟悉的搜尋文字方塊,取代複雜的資料庫表單

  • 自然語言查詢、全文搜尋、拼字檢查、拼字修正、預先輸入查詢建議,以及「模糊比對」(字母比對、約略拼字比對及同義字比對)等使用者輔助功能

  • 從 CRM 資料庫層級結構釋放出的直覺式導覽功能

  • 次秒回應能力

對於搜尋型資訊存取功能的熟悉度、速度和簡易操作性,讓各種操作能力的使用者都能快速上手

網路已永久的改變了資訊戰爭。現在,數百萬名的使用者能夠在數秒鐘的時間內,立即存取從數十億筆文件中累積的客製化即時資訊。


可行動的銷售方針

EXALEAD CloudView 先進的語義處理器不單是集合資料,還能按照每一項獨特的客戶資料,辨識統一化資料層內含的意義及關係,以提供銷售方針(向上和交叉銷售建議、資格資訊等),讓貴單位能夠成功達到「大量個別化」(mass personalization),而在此之前唯有在消費者網站上才能達到此目標。

 

自助式商業智慧

決策者可快速使用非結構化或結構化來源資料中的任何條件,來產生圖表、表格和圖解,並且即時更新所有報表內容。 簡單易用性不只有助於執行,還讓您能將決策內容向下推動到營運層,以利於日常決策作業。  

在短短幾週的時間內Capgemini 開發出以EXALEADCloudView 為基礎的 CRM 應用程式內有 CRM 資料、交易資料會計帳單等、客服中心資料、電子郵件和網站日誌均是透過安全且不產生侵入的方式從來源系統蒐集資料並即時進行更新。其提供了能服務多個管道的單一平台:銷售、客服及管理。

 

卓越性能表現

多虧其獨特的網路傳統背景(EXALEAD CloudView 是唯一同時針對網路企業開發的企業搜尋引擎),EXALEAD CloudView 擁有傳統搜尋引擎或傳統資料庫技術,難以望其項背的性能表現。EXALEADCloudView 可即時對 PB 級數量的資料加上索引,同時提供次秒級的處理速度

加上其獨特的設計和全分散式架構,EXALEAD CloudView 可立即、輕而易舉具成本效益的方式進行擴充,只要加入價格低廉的一般市售硬體,就能擴充到容納數十億筆文件及同時數千名使用者的程度。

 

讓企業的靈活度更上一層樓

您還能進一步利用由 EXALEAD CloudView 引擎所維護、遍及您所有客戶互動管道中的統一化客戶資訊和情報資料,快速部署下列項目中的重複內容:

• 銷售

• 客戶支援

• 客戶自助服務

• 管理  

還可針對各管道部署採用 EXALEAD CloudView 技術的應用程式,只需數週即可,不用耗費數月或數年的時間。