更成功的搜尋經驗、更輕鬆地發現內容、即時自動進行分級

線上知識庫的難題

 

 

您已成為會員或訂閱者信任的資訊及知識來源,但是他們必須能輕鬆找出、理解和運用您提供的各項資源,才能體會您提供的價值。傳統的資訊存取與擷取技術無法滿足此項基本要求,或是您將需承擔高昂的成本或管理責任。

 

EXALEAD CloudView的解決方案

EXALEAD CloudView 可提供更出色、易用的方法,解決此項搜尋難題,讓您能:

  • 協助您的使用者發現、發掘、瞭解和利用您提供的寶貴內容,大幅增加現有的資源價值。

  • 延伸您能提供的資源範圍。

  • 降低 IT 成本,並協助您穩定地應付各種規模的使用者人數或資料量。

簡言之,EXALEAD CloudView可協助您將自己的網站,變成真正全年無休的自助服務知識庫。

 

提高客戶滿意度,增加現有的資產價值

EXALEAD CloudView 的專利 Search by Serendipity™ 系統係採用自動擷取的分級資料和類別,產生多層面結果的導覽服務,使用者只要按下其中一個動態類別,就能展開、縮小或重新定義搜尋。此項功能加「預先輸入」查詢建議項目、拼字修正,以及藉由同義字、近似拼字和語音拼字等模糊對比的易用技術,即不會發生「無結果」或大筆無用的搜尋結果,而會讓人更想發掘、再次使用和分享資料。

 

延伸您的資源範圍

無論資料量或格式為何(資料庫內容等結構性內容,或多媒體檔案或文字文件等無結構性內容),您皆可使用 EXALEAD CloudView 延伸連結至任何內外部資源,以增加現有知識庫資源的深度和脈絡,還可藉由「混搭」內部內容與自動從網路擷取的內容(新聞推播、圖片、影片、部落格等),進一步延伸此脈絡化的動作。

提高保留率及吸引和獲得新客戶

更成功的搜尋經驗、探索和發現更佳的內容,能提高客戶的忠誠度和網站使用率,且隨著客戶滿意度的增加,即可改善更新率、增加推薦率,進而更容易地獲得潛在會員或訂閱者。

 

優點

  • 提高客戶滿意度

  • 提高保留率

  • 吸引和獲得新客戶

  • 增加銷售收入

  • 減少行政管理責任

  • 更瞭解客戶的需求

 

增加銷售收

除了增加新增和更新的會員或訂閱者、大規模的交叉參考功能,以及白箱關聯性控制外,還能協助您宣傳(或您合作廠商的)產品或服務。

 

減少行政管理責任,提高內容的可存取性

EXALEAD CloudView 會先全面檢討並改善現有的分類法,讓員工能立即瞭解和改善工作成果,並使用直接從各文件本體自動擷取的分類和分級資訊,豐富引擎之先進文字分析功能的現有架構,以產生統一化、明確又精確的組織化內容系統, 進而提高可存取性,減少對員工查詢資訊的要求。

 

更瞭解客戶的需求

EXALEAD CloudView的線上報表工具中包含統計模組,能協助您掌握客戶的使用情況和喜好,並測量重點統計項目,例如最常查詢的文件和最常出現的搜尋項目,還能使用線上組態設定工具,輕鬆依回饋意見調整解決方案的性能表現。



在降低成本的同時,提高性能表現

若是您目前是使用資料庫提供服務,可將存取內容的主要方式,從直接資料庫查詢改為使用 EXALEAD CloudView 索引,以使搜尋結果變得更豐富,且速度較傳統關聯式資料庫技術快上百倍,成本也較低廉,並有助於大幅提高性能表現和擴充性,取得極快速的「讀取」能力,讓數千位使用者能即時存取 PB 級的資料,以及透過資料庫卸載降低軟硬體和授權費用。
如果您目前是透過搜尋引擎提供存取服務,可透過 EXALEAD CloudView 獨特的工程設計,大幅增進性能表現和降低成本。EXALEAD Cloudview 是唯一從一開始就專為企業和網路而設計,並在公用網路搜尋引擎中提供160億個頁面,以透過公共和客戶端的裝置,服務每月超過一億位單次計算的訪客量。
若需要更多性能表現的相關資訊,請參見搜尋應用技術的內容,或下載擴充型搜尋功能背後的成本白皮書。


延伸知識庫為員工提供的好處

多數知識組織系統也利用 EXALEAD CloudView進行內部企業搜尋,讓員工與客戶一樣,能從跨越資料倉儲的統一化、脈絡化存取服務中獲得價值。

 

客戶成功案例:

Advertising Research Foundation

難以對付的限制簡單的解決方法
Advertising Research Foundation(ARF)在決定打造全新的線上知識庫時,即建立了極嚴格的專案限制:

  • 分類法
    ARF 不會建立分類法(資源問題、時間、維護)。

  • 實體擷取
    重點實體必須能立即可用,故新實體擷取規定不應要求過多作為。

  • 準備文件
    新的解決方案必須能「依現狀」與現有文件共存,且僅需要執行少數不重要的文書工作。

 

結果
他們發現 EXALEAD CloudView在不斷尋找立即可用的健全功能解決方案。全新的 ARF Power Search 可在數日內上線運作,因此甫推出即獲得「ARF 的成員和同仁極佳的回應」(ARF 知識解決方案總監 Steve Rappaport)。